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农村商业银行柜员工作总结

农村商业银行柜员工作总结 | 楼主 | 2017-07-26 15:22:38 共有3个回复
  1. 1农村商业银行XX支行2017年工作总结
  2. 2思南农村商业银行2017年网点服务标准化工作总结
  3. 3最新农村商业银行2017年度部门工作总结

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核心摘要:农村商业银行支行年工作总结,贵州思南农村商业银行股份有限公司,审批网点超权限贷款执行情况良好,信贷经营管理制度执行情况良好,及时了解我行个人客户的信用情况,并形成书面材料按时向综合部报送中心工作总结工作计划行务公开。

农村商业银行XX支行2017年工作总结2017-07-26 15:20:53 | #1楼回目录

农村商业银行xx支行2017年工作总结

一年来,在总行的正确领导下,我支行坚持科学的发展观,以三化战略和转型升级为总体目标,按照年初总行及支行工作部署,抢抓发展机遇,突出工作重点,强化工作落实,各

项工作得以良好推进,取得了新的成绩。一、围绕经营特色化主线,业务发展稳步推进 面对仍然复杂的经济金融形势,我支行突出经营特色化,着力转变发展方式,经营业务取得新的成效,主要业务指标顺利完成全年任务。(一)业务规模稳健增长一是在存款业务发展上。抢抓旺季业务,及时出台了一季度开门红考核办法;转变服务方式,全行上下全力配合抓好网点服务;扎实开展五走进活动,拓展营销空间;开展重点攻关,狠抓财政、国土、交易中心等重点机构客户和青山公司、泉海公司、迅达公司等重点企业客户存款,使存款保持了较好的增长势头。到12月末,各项存款余额81 19 亿元,比年初净增5 07 亿元;存款日均余额80 22 亿元,比年初净增12 03 亿元,完成全年任务的111 31%;存款季均余额82 98 亿元,比年初净增12 11 亿元,完成全年任务的84 71%。

思南农村商业银行2017年网点服务标准化工作总结2017-07-26 15:21:52 | #2楼回目录

贵州思南农村商业银行股份有限公司

思南农村商业银行2017年网点服务

标准化工作总结

根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》文件要求,明确2017年为服务规范年,着力推进网点服务标准化工作,实现网点服务标准化、流程化、规范化、科学化,提升服务质量和水平,提高服务竞争力。自2017年3月正式启动我行网点服务标准化建设工作至今年12月已完成6个的标杆网点创建工作,完成了省联社下达的本年度创建任务,现将思南农商行2017年服务标准化工作情况总结如下:

一、工作开展情况

(一)我行按照《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求聘请外部专业培训机构于2017-07-26至29日组织全辖266名员工开展银行职业品质暨网点服务提升培训,员工参训率达100%。此次培训得到行

领导高度重视,培训期间老师授课讲解课题深入浅出,幽默风趣,全体员工气氛活跃,踊跃发言,积极参与互动,通过此次培训,增强了全员职工的凝聚力、执行力、服务力,使全体员工服务意识、服务能力有了很大的提升。

(二)针对省联社网点服务三年提升工程和全面推进网点服务标准化建设,我行成立客户服务部制定专职人员负责此项工作。并建立健全了关于网点服务标准化管理的相关制度及服务规范监督检查、客户满意度调查及客户投诉处理机制等,服务日常管理工作有序进行。

(三)思南农商行根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求,对2017年网点服务标准化建设计划达标的网点(即大坝场支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子坝支行、大河坝支行)进行了网点改造、服务礼仪培训、业务技能培训等,网点服务环境、员工服务形象及日常服务行为规范得到很大提升,在当地客户满意度很高,受到广大客户一致好评。

(五)严格执行网点服务管理检查制度,对2017年申报的计划达标的6个网点进行了专项检查并对检查结果进行了通报。

二、存在的问题。

在网点服务标准化建设工作中,虽然6个网点达到验收标准但我们也存在很多不足。一是因思南农商行标杆网点创建工作实施较晚,培训力度不够,总行监督、制度执行不到位。二

是网点员工服务意识虽有提高但执行力不强,标准化服务流程服务手势不规范。三是优质服务评比等活动开展较少,员工参与积极性有待提高。

三、下一步工作打算。

(一)由客户服务部组织实施,定期对辖内所有员工开展礼仪、服务规范、业务技能等服务标准化培训,更好的提升服务形象、服务水平、服务效率,弥补2017年服务标准化建设工作中所发现的不足。

(二)做好2017年服务提升年计划达标的14个网点(40%)的服务标准化建设的各项工作。 (二)积极开展优质服务评比活动,调动员工工作积极性,鼓励员工多说、多学、多练,推动行内良性竞争使员工相互学习、相互提高、加强合作、共同进步。

(三)建立客服工作长效机制,按照《贵州省农村信用社网点服务规范》的要求,严格执行网点服务标准化的各项制度,确保对客服工作的监督管理到位。

贵州省思南农村商业银行股份有限公司2017-07-26

最新农村商业银行2017年度部门工作总结2017-07-26 15:21:37 | #3楼回目录

个贷中心2017年度工作总结

2017年是xxx成立的第一年。一年来,在总部的正确领导和科学决策下,xxx认真贯彻落实总部2017年工作会议精神,紧紧围绕总部各项部署和要求,明确部门职责,提高执行力,加强风险管理,以机构改革为动力,以提高资产质量为核心,以加强信贷检查为重点,以扩增贷款规模、实现安全效益为目标,取得了较好的工作成效。现将2017年工作情况汇报如下:

一、全年工作整体情况

(一)信贷管理方面

1、信贷运行基本情况。截止2017-07-26个贷中心各项贷款余额x万元,较年初增加x万元,其中:个人抵押担保贷款x户,贷款余额x万元,较年初增加x万元,占比x%;个人保证担保贷款x户,贷款余额x万元,较年初减少x万元,占比x%;创业促就业小额担保贷款x 户,贷款余额x万元,较年初增加x万元,占比x%;职工住房贷款x户,贷款余额x万元,较年初减少x万元,占比x%;个人住房按揭贷款x户,贷款余额x万元,较年初减少x万元,占比x%。2017年个贷中心累计发放贷款x笔,金额x万元,累计收回贷款x万元。其中:个人抵押担保贷款累计发放x户,金额x万元;个人保证担保贷款累

计发放x户,金额x万元,创业促就业小额担保贷款累计发放x户,金额x万元;职工住房贷款累计发放x户,金额x万元。本年实现贷款利息收入x万元,利息回收率达到x %。

截止2017-07-26,个贷中心正常类贷款x户,金额x万元,占比x%;关注类贷款x户,金额x万元,占比x%;无不良贷款。

2、审批网点超权限贷款执行情况良好。严格按照总部相关规定审批网点上报超权限贷款,对于超权限贷款我中心将贷款流程进行了规范,设立了贷款审查岗位,严把审查关,确保信贷资料完整性和规范性。截止2017-07-26,个贷中心复核网点上报超权限大额贷款x笔,金额x万元,电话调查约x人/次。及时组织召开个贷中心贷审小组会,共召开小组会议x次,共涉及金额x万元。积极配合总部贷审会议的召开,共召开贷审会会议x次,共涉及借款人x户,金额x万元。均按规定范围审议信贷事项,个贷小组会与总部贷审会资料齐全、完整,审议事项规范、高效,并做好会议记录,总计形成会议记录约139000字。

3、创业促就业小额担保贷款执行情况良好。对于县劳动服务科、县妇联和县团委送达我中心的符合贷款条件的下岗失业人员、青年创业人员、农村富余劳动力、妇女等各类就业困难人员,我中心严格按照相关制度受理、办理、发放该项贷款并按季与县财政局、核算中心等相关部门沟通,及时划拨财政贴息款项完成小额贷款的清息工作。

4、信贷经营管理制度执行情况良好。我中心严格执行信贷经营管理相关规定,无超权限审查、审议贷款,贷款审查和贷审会运作均符合有关制度要求。在今年内外部检查中,新发放贷款未发现相关问题。

5、严格审查信贷业务及借款合同的法律效力。对贷款对象、贷款用途、贷款利率、贷款方式、借款合同进行法律审查,对保证担保贷款的担保人是否具备担保资格和担保能力、抵(质)押贷款的抵(质)押率是否符合规定比例,抵(质)押物是否办理合法有效的登记手续等进行重点审查,并纳入贷后管理检查。

6、认真做好清贷清息工作。对于每一笔到期贷款,我中心提前15个工作日以短信或电话方式通知客户,便于客户做好还贷工作,并督促相关责任人按期收回到期贷款,对于每个季度的应收利息,及时告知客户按时清息。

7、加大贷后管理力度。按要求逐户进行贷后检查和五级分类认定。尤其加大对抵押贷款的贷后检查工作,防止房屋毁损、灭失,防止土地用途变更,根据情况及时采取有效措施。

8、要求中心员工熟练掌握信贷系统和《人民银行征信系统》的各项功能,充分发挥管理系统在线监测、数据统计和审批作业流程的职能。及时了解我行个人客户的信用情况。

(二)日常工作管理方面

1、按月、季、年及时准确上报工作执行情况良好。每个月月末与月初及时组织召开中心会议认真总结、严格计划个贷工作

并形成书面材料,按时向综合部报送中心工作总结、工作计划、行务公开。中心主任督促各项工作计划的进度和完成情况并提出建议。

2、及时登记和核对个贷中心贷款明细台帐、总账,为总部业务管理部、财务部等部门提供贷款相关数据。

3、建立网点上报超权限贷款台帐、个贷中心发放保证担保、抵押担保贷款台账,对已发放和新发放信贷资料进行整理、归档。

4、认真组织中心员工学习。积极响应总部建设学习型团队的号召,组织员工学习信贷从业人员基础知识、《x农村商业银行信贷基础管理实施细则》、《风险管理》、《用心去工作》、《把事情做得最好》等相关书籍,既提高了业务水平又提升了工作能力,并开展了批评与自我批评活动,找寻问题,弥补差距。十八大期间,组织员工观看十八大开幕,学习十八大主题与报告内容,并深入思考撰写心得体会。

5、认真落实党风廉政建设责任制。按照总部要求,我中心党员组织学习了规定篇目,切实加强党性修养和作风养成,提高廉洁自律和自觉接受监督的意识,进一步加强了作风建设。

6、推进优质服务,展示新形象。积极参加总行举行的各类培训会议,学习先进的服务理念和技能,真诚对待客户,让我们的每一位客户高兴而来,满意而去。定期办公区6S,始终保持身心愉悦的工作环境。

7、做好总部及其它部门临时安排的其它工作。

二、2017年工作中存在的主要问题

回顾一年来的工作,我们虽然取得了一定的成绩,但与总部的要求还有很大的差距,主要表现在:

(一)由于本中心大部分时间放在贷款办理以及信贷资料的完善、网点上报超权限贷款的审批等日常工作上,信贷管理不到位,贷款业务检查不够,稽核审计部检查中信贷业务存在着一定的问题;

(二)信贷从业人员素质还有待进一步提高,思想方面认识还不够,自我加压意识不足,市场竞争意识不够;部分信贷从业人员对信贷系统、人民银行征信系统的操作还一知半解;

(三)在大额贷款审批上,注重求发展,个别网点存在大额贷款不规范化操作情况;

(四)管理制度执行力及业务操作不规范,信贷业务检查问责后,又重复发生类似的问题依然存在;

(五)人员不足,贷前调查和贷后检查工作有待进一步提高,应加大对抵押物的贷后检查力度;

(六)个贷中心办公区客户复杂、人员流动性较大,信贷档案资料、各类重要文件等物品的存放,存在一定的风险隐患。

三、2017年个贷中心工作目标

针对2017年信贷工作中存在的问题,我中心将围绕全行2017年目标,进一步强化信贷管理,规范信贷操作行为,进一步提高抵(质)押贷款占比,优化资产结构,进一步加大信贷支

农力度,保证信贷资金流入实体经济,努力降低不良贷款,实现信贷资产良性循环。

(一)积极完成总部制定的2017年各项经营目标;制定本中心全年计划,认真部署,积极贯彻落实,为全行发展做贡献。

(二)严格大额贷款审批程序,规范大额贷款资料,提高贷款审批质量;

(三)与县劳动服务科、县妇联、县团委开展座谈会,规范小额贷款审批流程,明确各流程工作职责,制定可实施的小额贷款投放计划,使得小额贷款质量与效率协调发展。

(四)加大信贷业务学习力度,尤其是抵押贷款业务方面的学习,提升中心信贷人员专业水平和操作技能;

(五)加大抵押贷款业务检查力度,提高制度的执行力和规范业务操作;

(六)加大抵(质)押贷款的宣传力度,调整信贷结构,防范风险;

(七)认真做好到(逾)期贷款及应收利息回收工作,提高信贷资产质量;

(八)对信贷资产进行及时、准确的风险分类认定,积极做好风险分类的汇总及上报工作;

(九)做好客户服务和本中心对各行(处)的服务工作。 总之,2017年的信贷工作,我们将紧紧围绕做实小额信贷、做强抵(质)押信贷、优化信贷结构的工作目标,加大贷前调查

力度,突出对不良贷款的监控,有效化解信贷资产风险,促使我中心信贷工作迈上新台阶。

xxx

二O一三年一月

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